Durante el mes de noviembre pasado la CISAC (Confederación Internacional de Sociedades de Autores y Compositores) organizó un seminario de servicio al cliente en la ciudad de Bogotá, Colombia. Representando a ACAM estuvo la Sra. Jacqueline Marín, Asistente de la Gerencia Comercial.

En este seminario hubo mucha práctica grupal- tipo taller- como dinámica principal del encuentro  y, desde luego, con la meta de solventar las necesidades del usuario fijo y de los autores.

Nos comentaba la compañera Marín que no hubo gran diferencia cuando el concepto de servicio al cliente se aplicó entre un usuario y un asociado y agregó que incluso el mismo trabajador de la institución se  puede considerar con derecho a la aplicación de los rigores del servicio al cliente. “El derecho de autor genera muchas inquietudes y tanto el usuario como el asociado acuden a nuestras oficinas buscando respuestas. Nosotros tenemos que brindarlas, así de simple” añadió Jackie, como la llamamos habitualmente en la asociación.

En su opinión los expositores fueron  de una gran calidad y ella está segura de que en su mayoría todos los que participamos estuvieron muy satisfechos en este sentido. Uno de ellos fue Santiago Schuster, Director Regional para América Latina de la CISAC y también la sicóloga colombiana Lady Fajardo de la JESFO.

A la pregunta de cómo era un día de convivio Doña Jacqueline nos contó que: “Las dinámicas fueron muy prácticas y nos condujeron a formar grupos con personas de diferentes países lo que permitió conocer detalles y aspectos de la realidad en otros ámbitos diferentes al de una.”

Uno de los aspectos que más le pareció enriquecedor a nuestra compañera fue el de escuchar la experiencia de cada participante. “La práctica de las sociedades de autor de países más pequeños o sociedades muy nuevas son muy reveladoras y sus ejemplos sirven como material de discusión, incluso entre representantes de sociedades de gran trayectoria como la argentina, la uruguaya o la chilena”.

 ¿Y que queda al final de un encuentro de este tipo, Jackie?

Queda una relación de profesional, se estrechan lazos de amistad y sobre todo quedan abiertas las puertas para poder realizar consultas con entidades de mayor trayectoria que la nuestra.

¿Y en lo personal que te dejó este convivio con representantes de las diferentes sociedades de gestión de Derechos de Autor de Latinoamérica?

En lo personal este encuentro me sirvió en motivarme a mejorar en lo que hago en ACAM. La idea es mejorar siempre y no quedarse estancado. De hecho ya cuento con la aprobación de la gerencia del departamento para implementar, a lo interno, un curso de servicio al cliente sobre todo en las oficinas que reciben clientes externos.

Deseamos todo tipo de éxitos a nuestra compañera Jacqueline Marín en sus proyectos por mejorar la calidad del servicio al cliente, estamos seguros que con sus aportes aumentaremos el rigor en nuestra gestión cotidiana.